Cada conversación en contexto. Cada notificación con un paso a seguir.
Mantené las conversaciones con los clientes, la coordinación interna y las notificaciones conectadas en XYZFlow. Revisá los mensajes anteriores, distinguí las respuestas de los clientes de las notas privadas del personal y abrí la conversación o el registro correspondiente cuando algo requiera atención.
Conversaciones con clientes
Mantené las preguntas y respuestas juntas para que tu equipo pueda entender el contexto antes de responder. Las conversaciones pueden abarcar consultas generales o estar relacionadas con una cotización o envío específico.
Notas internas privadas
Coordiná con colegas autorizados sin compartir información interna con el cliente. Elegí claramente entre una respuesta visible para el cliente y una nota interna privada.
Notificaciones que orientan la atención
Revisá las alertas disponibles y abrí la conversación o el registro al que corresponden. Las notificaciones destacan las actualizaciones; la conversación o el registro subyacente mantiene su propio estado y las acciones requeridas.
Cómo funciona
El cliente abre una conversación con su proveedor de logística.
Un miembro autorizado del equipo revisa el contexto y los mensajes anteriores.
El equipo le responde al cliente o agrega una nota interna privada.
Los destinatarios habilitados reciben notificaciones según su acceso y las configuraciones aplicables.
El equipo realiza el seguimiento, espera información o resuelve la conversación.
Ejemplo de demostración
Taylor Quinn pregunta cómo preparar los bultos para un envío comercial. El soporte al cliente explica que cada paquete debe llevar la referencia del envío y que la lista de empaque (packing list) debe estar disponible. Taylor confirma que el equipo etiquetará los bultos y preparará el documento, manteniendo todo el intercambio en una sola conversación.
¿Los clientes pueden ver las notas internas?
No. Las notas internas están reservadas para el personal autorizado. Las respuestas visibles para los clientes se distinguen explícitamente de la coordinación privada.
¿Leer una notificación resuelve la conversación?
No. Leer una notificación, responder un mensaje y resolver una conversación son acciones independientes. Marcar una alerta como leída no da por finalizada la tarea subyacente.
¿Esto incluye WhatsApp, SMS o todas mis conversaciones por correo electrónico?
Esta función describe la comunicación dentro de XYZFlow. Los canales de mensajería externos y las integraciones de correo electrónico requieren disponibilidad y configuración por separado.
Agendá una demo · Exploremos cómo la comunicación y las notificaciones se adaptan al flujo de trabajo de tu equipo.
Relacionado: Portal de clientes, Gestión de cotizaciones, Gestión de envíos, Gestión de documentos.
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